TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

I. INTRODUCCION
Bienvenido a Kronos Support, un servicio ofrecido por Kronos Systems S.A. de C.V., al utilizar este portal, aceptas cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, te pedimos que no utilices este servicio.

II. PROPOSITO DEL PORTAL
El portal Kronos Support está destinado exclusivamente para mostrar información relacionada con el estado de los casos de soporte de nuestros clientes, así como para permitir la apertura de nuevos casos en las siguientes condiciones:
1. Apertura de casos de severidad 3 y 4: Los clientes pueden registrar casos de severidad 3 y 4 a través del portal. Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para estos casos están condicionados a lo estipulado en el Welcome Kit entregado durante la compra de la póliza.
2. Consulta de casos de severidad 1 y 2: El portal solo muestra el estado de los casos de severidad 1 y 2. La apertura de este tipo de casos debe realizarse únicamente por vía telefónica, utilizando los números publicados en el portal.

III. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Al utilizar Kronos Support, el cliente se compromete a:
1. Exactitud de la información: El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa durante la apertura de casos de soporte a través del portal.
2. Responsabilidad sobre la Información Sensible: El cliente será el único responsable de cualquier información sensible que comparta durante la apertura de casos de soporte, incluyendo pero no limitado a credenciales de acceso u otros datos confidenciales. Kronos Systems S.A. de C.V. no se hará responsable por el uso o divulgación de dicha información.

IV. PROTECCION DE DATOS PERSONALES
En Kronos Systems S.A. de C.V., nos comprometemos a la protección de los datos personales que el cliente nos proporcione. La recopilación, tratamiento y almacenamiento de estos datos estarán regulados por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México. Nuestro objetivo es garantizar la privacidad y seguridad de la información bajo nuestro control.

V. LIMITES DE RESPONSABILIDAD
Kronos Systems S.A. de C.V. no será responsable por el mal uso del portal o la información proporcionada a través de él, incluyendo, pero no limitado a la divulgación de información sensible por parte del cliente.
El uso del portal se realiza bajo la propia responsabilidad del cliente. Kronos Systems S.A. de C.V. no garantiza la disponibilidad continua del servicio y se reserva el derecho de realizar mantenimientos o actualizaciones que puedan afectar su funcionamiento temporalmente.

VI. MODIFICACIONES A LOS TERMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el portal. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar informado sobre cualquier cambio.

VII. CONTACTO
Si tienes alguna duda o comentario respecto a estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de privacidad@kronos-systems.mx o llamando a los números de contacto publicados en el portal Kronos Support.

Fecha de última actualización: 22 de Septiembre del 2024.

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